Merchant Policy
退货与换货政策
本政策说明 Kukosa 如何处理从秘鲁寄出的保存蝴蝶标本的退货、换货和问题报告。
最后更新：2026 年 5 月 25 日
Policy summary
- 发货国家：秘鲁。
- 一般退货政策：不接受退货。
- 一般换货政策：不接受换货。
- 如买家需要确认物种、库存、运输或合法出口条件，应在购买前联系 Kukosa。
1. 最终销售政策
由于保存蝴蝶标本非常脆弱，并且野生动物相关材料的处理受到监管，一旦订单确认并从秘鲁发出，所有销售均视为最终销售。
Kukosa 不接受非缺陷产品、买家改变主意、海关延误、买家提供错误地址或发货后偏好改变等原因的一般退货。
2. 换货
Kukosa 发货后不接受产品换货。每件标本都是独特且脆弱的，并根据当前库存准备。
3. 损坏或错误商品
如果包裹到达时明显损坏、不完整或商品错误，买家应尽快联系 Kukosa，并提供包裹、标签、保护材料和受影响标本的清晰照片。
Kukosa 将逐案审查，并在问题确认且可归因于包装或履约流程时，提供指导、文件支持或实际解决方案。
4. 国际运输与出口限制
订单从秘鲁发出，可能受到目的地国家的海关审查、进口规则、生物材料限制或买家当地责任的影响。
包裹交给承运人或进入出口流程后，运输时效、海关程序和进口要求不在 Kukosa 的直接控制范围内。
5. 联系方式
如对本政策或订单问题有疑问，请尽可能在发起争议前联系 Kukosa。若问题与交付状态有关，请提供订单参考、目的地国家和照片。
邮箱：info@kukosa.com。电话 / WhatsApp：+51 984 560 612。